招生咨询热线:028-35060521    在线咨询QQ:

您当前位置: 首 页 /就业指导 /就业动态
就业动态

记湖南长沙黄花国际机场安检员聂禄育 在暖心服务中谱写美好人生

来源:www.028hk.net 添加时间:2020-02-10阅读:0次



2019年5月,通过校园招聘,聂禄育走上湖南长沙黄花国际机场安检工作岗位。在岗的这5个月时间里,她始终把“安全第一,用心服务”牢记心中,尽心尽职为旅客服务。
 
“说实话,我们这个工作,面对旅客重要的是要热情周到,” 聂禄育认为,只有自己积极带着工作的热心、热情去做,才能给旅客带来满意,也才能体会自己工作的成就感。“我认为对待工作就要有这样意识,旅客是从我们机场进出,我们相当于是长沙的第一个门面,没人愿意面对一张惆怅苦涩的脸,所以微笑服务,亲切服务,用心服务才可能使旅客觉得在他乡有一份温暖,在家乡有值得留恋的美好。只有从细小平凡的工作中去认真、耐心的对待,竭尽全力,丰富自己的工作经验,全面优质服务,才能看见旅客的满意和自身工作价值的体现。”

 


作为民航的服务人员,不仅要有高度的警觉意识,还要有一颗爱心,更要有敏锐的“嗅觉”,为保障民航安全的同时切实为旅客排忧解难,热心为旅客服务。
 

 
让聂禄育印象最深的是,在一次维序岗位上,一位白发苍苍的奶奶把行李箱拉到她面前,“小姑娘帮我看看这个箱子需要办理托运吗?我儿子告诉我说带不了多少东西,” 聂禄育接过登机牌是个性化航空公司的航班,她告诉老奶奶“您这个箱子不用办理,”奶奶和蔼的走到她面前,用那粗糙的双手握住我的手连连道谢,说他们是去外地的儿子媳妇家,俩老口在农村,也不懂这些。
 
 
聂禄育说,“听奶奶这么说挺触动我的,我爷爷奶奶也是在农村里生活,每天面朝黄土背朝天,日出而作,日落而息,手上的蚕茧,背上的扁担印是他们一辈子的勋章。自己好的东西舍不得吃拿出去卖钱,只为了给后辈多留一些积蓄,缓解他们的压力,老人辛苦一辈子,奢求的也只有儿女幸福。”
 
 
还有一次印象最深刻的是,一位女士手里抱着小孩很着急的拉住她,“帮帮我,我飞机就要起飞了,我申请不了那个陪伴,她们第一次坐飞机不懂,我太着急了,”随后,一位是步履蹒跚的爷爷,另一位年过半百高度截肢。“您好!您的登机时间是0855,还有五分钟登机,您让爷爷走九号爱心通道先过安检,我从员工通道进去,然后他们过了安检在那里等我,我带他们去登机口。”

 
聂禄育抱着孩子,帮他们收拾行李,那时候已经开始登机,两位老人互相搀扶着,聂禄育三步并两步,跑到登机口告诉工作人员,还有两位老人要登机。看到他们过了登机口,走上登机通道,那一刻,如释重负。“十分钟,两百米”很渺小的数字,却是在那一刻钟传递了民航人的精神,相信今后他们在谈及此次旅行时,依旧会有感慨万千。
 
 
聂禄育说,“或许是因为我穿的这身制服,所赋予我的使命吧,或许在那位女士寻求帮助的那一刻,或许在我看到那两位特殊旅客的那一刻,我想要帮助他们,竭尽我所能,她能选择我帮助她,是对我最大的信任,我不能辜负这份信任。”